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      IT精英團

      她把“養老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分

      她把“養老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分

      作者/景文

      2022年,廣東聯通佛山分公司在全國“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動中堅持以客戶為中心,攻堅解決客戶“急難愁盼”問題,牢記“客戶為本,服務為上”的初心使命,全力為廣大客戶提供優質服務,涌現出一批默默無聞、工作出色的模范服務人物。他們用心用情,真誠服務;他們兢兢業業,高質量服務;他們用實際行動踐行聯通高品質服務,只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯通投訴處理專家朱衛妃就是其中一個。

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      在工作中,她對每個業務知識、業務政策都認真學習并爛熟于心,在投訴處理技巧和業務敏感性方面是十足的專家,工作之余還積極參加助老活動,做防詐宣傳小能手,用真誠和專業給每一位用戶提供暖心服務。

      一天晚上8點多,朱衛妃接到了同社區獨居老人的求助電話。說他兒子出車禍了,需要匯款支付5萬住院押金,但是他不會手機操作,大晚上銀行也關門了,不知道怎么辦才好。朱衛妃聽了立刻趕去老人家,她先是聯系老人的兒子,但是無法接通,然后再聯系致電人,仔細詢問所在醫院及具體細節,問著問著,對方支支吾吾,左右而言其他,朱衛妃心里越發肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋,一邊不停的撥打老人兒子的電話,十幾分鐘后,終于聯系上了老人兒子,朱衛妃松了一口氣,將剛才發生的事情告知了他,并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說,詐騙防不勝防,要不是有她的及時幫助,指不定造成多大損失。

      其實,像朱衛妃一樣的聯通人有很多,他們用勞模精神踐初心,用細心和熱情打破與用戶之間的距離,將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意,始終如一的默默守護、用真情打動著地方用戶,不斷踐行高品質服務的初心與使命,在平凡的工作中展現中國聯通高品質服務風貌。

      隨著人們的生活越來越數字化、智能化,很多老年人在日常生活中,面臨“手機不是智能機、出門沒有流量、不會出示健康碼、不會微信支付”等諸多困擾難題。朱衛妃自覺踐行“銀發無憂 智慧助老”服務計劃中,她以“愛老助老”的服務意識和社會責任擔當,多次參與社區的助老公益活動,手把手教老人家使用智能手機,耐心講解反詐小知識等?!板?,你上次教我的健康碼,我又找不到了......”“小姑娘,這個微信怎么打視頻呀?”“怎么用手機交話費呀?”老人家們有事情總能想到她。漸漸地,她成為銀齡老人們手機里的常用聯系人,做老人們的“銀齡熱線”。

      “現在針對老年人實施電信詐騙的案件數量持續攀升,一定要給老人家多宣傳多講課,讓他們不要被騙?!敝煨l妃時刻把“養老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分。


      標簽:老人 初心 客戶
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      警花高潮嗷嗷叫
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