作者|Georgia Wells /Yoree Koh /Salvador Rodriguez來源|WSJ
在榮格離職時發布的一份內部備忘錄中，他說，“抖音對待員工的方式與抖音政綱所代表的完全相反?！?/p>
抖音似乎有無窮的樂趣、舞蹈和善意的惡作劇，所以它自稱是互聯網上最快樂的地方。
然而，據抖音美國辦公室的員工稱，推動抖音成功的是其嚴格的管理風格和苛刻的內部文化，這與該平臺開朗、鼓舞人心的公眾形象完全背離。
這些員工中有許多人曾在其他大型科技公司工作過，他們表示，抖音總是強調效率和保密，這在業內很少見。
隨著抖音繼續保持高增長，上述情況日益加劇了抖音美國辦公室的緊張氣氛。抖音是總部位于北京的字節跳動科技有限公司的子公司。
根據市場研究公司Sensor Tower的數據，截至2022年第一季度，成立于6年前的抖音創下了所有類型應用程序中最高下載量的記錄。
到2020年年中，抖音的美國業務部門擁有約1，500名員工。去年，該公司表示希望將這一數字增加到1萬。他們的工作重點是將在中國開發的產品轉化為面向美國受眾的產品，同時開拓商機可觀的美國廣告市場。
從工作文化融合的角度來看，抖音正在進行最大膽的嘗試，它需要連接世界上的兩個技術大國。
抖音的美國業務總部位于洛杉磯，一些員工抱怨他們經常睡眠不足，周末經常加班，因此他們必須與世界另一端的同事開會，這使得這種情況更加糟糕。
該公司在美國的幾名前員工表示，他們在抖音工作期間，每周平均要開85個小時的會，不得不擠出額外的時間來完成工作。
另一個人說，他只是在提供了醫學實驗室檢查結果，證明他的身體狀況有生命危險后，才說服老板不讓他連續熬夜工作。
一些前員工提到，他們經歷了嚴重的體重波動、壓力或情緒抑郁，以至于他們不得不尋求治療。
一名前員工說，巨大的壓力讓她害怕錯過抖音的一個又一個會議。她甚至不敢中途走開去換衛生棉條，以至于血浸濕了她的褲子。
Amazon.com公司(Amazon Inc .)也因其苛刻的工作文化而聞名，抖音的一些做法就是從亞馬遜那里借鑒來的。抖音高管經常告訴員工“永遠創業”，這來自于
亞馬遜創始人貝佐斯(Jeff Bezos)鼓勵創新、避免自滿的名言“每天都是第一天”(Always Day 1)。除此之外，TikTok辦公室的墻上還醒目地貼著其他標語，例如“坦誠清晰”，而員工對這些理念的執行情況如何，會成為公司對他們的評判標準之一。
TikTok表示，公司致力于“建立并培養一個強大的團隊，使其能夠支持公司不斷成長的全球社群”，為實現這一目標，它已對自身做法及工作文化進行了一些調整。
TikTok在一份書面聲明中補充說，“我們鼓勵透明和反饋的文化，并致力于打造一個公平的平臺和企業，讓我們的社群和員工都能茁壯成長?！?br>
TikTok的美國辦公室主要位于洛杉磯。
對TikTok這樣快速發展的科技企業來說，長時間的工作和緊迫的截止日期不算什么新鮮事，而外企員工睡眠周期被打亂的情況也并不少見。但一些在TikTok和其他科技企業都干過的人說，TikTok美國員工體現出的壓力之大到了罕見的程度。
一些前員工曾在YouTube、Medium等社交媒體網站上講述他們在TikTok美國辦公室的經歷。
有些人說，身處緊張氛圍會讓他們感到興奮。其他許多人則提到了種種挑戰，包括理解內部文件的意思，那些文件以中文撰寫再用軟件翻譯成英文，其中的細微含義難以在譯文中呈現。
“我已經數不清TikTok的工作經歷讓我在多少方面得到了鍛煉，無論是產品策略、執行還是不同文化間的細微差別，我從TikTok學到的東西之多，超過了我最初的想象?！?br>TikTok前高級產品經理Melody Chu在Medium的一篇貼文里說，其工作職責是幫助創作者將內容變現。盡管如此，自稱曾在Facebook、Roblox和Nextdoor都工作過的Chu還是在去年11月離開了TikTok。
她說，很多次晚飯時間她得跟中國同事通電話，沒法陪丈夫，這種情況之頻繁，以致于夫妻倆去找過婚姻咨詢師。
她寫道，她的體重急劇下降，睡眠也出現了問題。所有她想做的事，包括陪伴父母以及關注自身心理健康，統統讓位給了TikTok。
她寫道，“早知去TikTok會讓我失去這么多，（2020年6月時）我肯定不會接受這份工作?！钡舱f，現在回想起來，她也不后悔去TikTok，因為通過這段經歷，她向自己證明了她已具備成功所需的品質。Chu沒有回復記者的采訪請求。
前TikTok員工帕貝爾·馬丁內斯說，他被告知不要將某些數據同較低級別的員工分享?！拔业玫降男盘柺牵骸覀儾恍湃文銈??！彼f。
許多TikTok員工之所以能忍受長時間的工作以及工作和生活間缺乏界限的情況，是因為如果其母公司上市，他們有可能拿到一筆數量可觀的錢?！澳阆氲巧夏撬一鸺??！苯衲?月之前擔任TikTok廣告銷售全球客戶總監的帕貝爾·馬丁內斯(Pabel Martinez)說。
馬丁內斯說，盡管自己的項目按進度推進，他仍被要求整個周末加班，他拒絕這樣，對此，一名主管回應說：“我們這里不是這樣做事的?！彼S后離開了TikTok。
大約一年前，由于中國監管機構敦促字節跳動關注數據安全問題，該公司暫時擱置了上市計劃。
據一位熟悉TikTok經營情況的人士說，該公司2021年的收入約為40億美元，今年的營收有望達到120億美元。
相比之下，現更名為Meta Platforms Inc.的Facebook在成立十年后，營收才達到120億美元。
據前員工說，TikTok常常會安排多個團隊完成同一個項目，讓它們相互競爭，看誰最先完成。
這一策略本意是為了推動員工盡快完成工作，但一些前員工指出，這讓人們唯恐落后于其他同事，而當有的團隊始終無法看到曙光時，員工心里容易產生挫敗感。
去年，常駐新加坡的周受資接替臨時首席執行官瓦妮莎·帕帕斯(Vanessa Pappas)，出任TikTok首席執行官，后者目前擔任TikTok首席運營官，工作地點位于洛杉磯。
美國員工說，這一舉動進一步鞏固了TikTok在東方的權力基礎。美國人凱文·梅耶爾(Kevin Mayer)曾于2020年初擔任TikTok首席執行官，但大約三個月后離職，當時特朗普政府正試圖迫使將TikTok出售給一家美國公司。
TikTok既沒有向員工提供組織結構圖，也不允許員工自己制作和分享組織結構圖。
對于那些想阻止競爭對手挖人的中國企業來說，這是他們的常見做法。一些前員工說，他們曾被告知組織結構圖沒有必要，因為在TikTok的扁平式架構中，任何人之間都可以相互聯系。
如此一來，員工可能感到困惑，他們不知道該聯系其他團隊中的哪些人，或者給他們發信息的又是哪些人。據一些前員工說，紐約辦公室人力資源和財務團隊的成員幾個月來一直不知道在加州，還有另一群人也從事同樣的職能。
TikTok新加坡前員工Jamie Lim Yin Yin說，當她收到同事的電子郵件時，她只有去領英(LinkedIn)上查找一番，才知道他們屬于哪個團隊。
“這樣說好了，在我的瀏覽器上，領英的標簽頁總是開著的?！彼谝欢蝁ouTube視頻中說，視頻講述了她為何會在去年12月、入職僅四個月后就離開了TikTok。
一位TikTok發言人說，員工有途徑查看彼此的檔案。
曾任TikTok廣告銷售客戶總監的馬丁內斯說，TikTok的展示文件里時常會出現數字被模糊處理或是被略掉的情況，他的主管曾指示他不要將某些數據同較低級別的員工分享。
“我得到的信號是：‘我們不信任你們?！彼f，TikTok的保密程度與他供職過的其他科技公司有著很大不同。
TikTok前員工Chloe Shih在一段視頻中說，“當我該去睡覺的時候卻發現公司大部分人都沒睡，這讓我晚上十分焦慮?！?strong>
曾在加州山景城(Mountain View)工作的TikTok前工程團隊主管Lucas Ou-Yang在一系列Twitter主題貼中寫道，由于要跟上中國同事的節奏，還要根據他們的日程表來安排工作，在這種壓力下，曾與他共事的所有10位產品經理全都在入職大約一年后辭職了。
盡管TikTok提供有翻譯選項，但一些前員工說，當會議語言不是他們所能理解的語言時，他們覺得錯過了許多細節。
去年，中國政府告訴各用人單位，一些中國科技公司實行的“996”工作安排（即早9點到晚9點上班，一周工作六天）是不合法的。
字節跳動表示，它會采取“1075”模式：即早10點到晚7點上班，一周工作五天。但許多員工表示，他們預計長時間工作的情況仍會持續。
一些TikTok美國前員工談到，為了參加與北京主管舉行的網絡會議，他們常常從周日下午就要開始上班，因為那時在中國已是周一上午。
“我真的覺得，晚上工作到那么晚讓我出現了睡眠紊亂?！痹诩又莨ぷ鞯那皢T工Chloe Shih在一段YouTube視頻里說，“當我該去睡覺的時候卻發現公司的大部分人都沒睡，這讓我晚上十分焦慮?！?br>一些前員工說，有關工作和生活平衡的問題在幾乎每一次全體會議上都會被提及。
TikTok位于洛杉磯的辦公室。
有人還建議員工在日程表上為自己留出休息時間。但一些前員工說，公司高層不會在意日程表上的計劃，他們還是會在那些時間安排會議。
“盡管會議時常會跨越不同時區，這一點在跨國公司很常見，但我們會繼續著眼于通過不同方式為員工提供支持和靈活性?！鄙鲜鯰ikTok發言人說。
她還說，TikTok鼓勵員工安排個人休假時間、留出不開會的時段，并且不鼓勵在休息時間發送工作信息。
風投公司Basis Set Ventures創始人兼管理合伙人蘭雪棹說，中國科技行業競爭的激烈程度比美國更極端。
“顯然沒有人想干到凌晨2點，”但如果員工不干這么久，他們就沒法生存，她說，“這是人們試圖了解中國的文化時會遺漏的一個背景?！?br>以往，TikTok會經常將許多新招的美國員工派往北京待一周，讓他們近距離感受中國的工作文化，學習字節跳動的工作方式。后來新冠疫情爆發，這些差旅也隨之暫停。
除TikTok外，字節跳動旗下還有許多應用程序及服務，包括相當于中國版TikTok的抖音。
許多科技初創公司會向新員工發放限制性股票單位(RSU)，以此吸引他們接受較低的薪酬，因為公司今后一旦上市，他們就有機會獲得一筆不菲的收入。
直到2020年夏天，TikTok才開始向大部分美國員工發放RSU，這也是員工薪酬及獎金方案的內容之一。然而當它這樣做時，卻沒有將獎勵計劃覆蓋至大部分美國在職員工，因此造成了一些人所說的困惑與失望。
TikTok開始允許一些員工將獎金轉化為RSU，并且RSU可即刻授予。但一些前員工說，只有在連續兩次績效評估中拿到高分的員工，才能享受這一福利。
他們說，這些評估的考核標準之一是看員工是否遵循了辦公室墻上的標語，也就是“字節范”(Byte Styles)。
但許多員工感覺，諸如“追求極致”、“務實敢為”這類說法太過模糊，主管們完全有可能僅憑個人喜好來獎勵員工。其他人則說，由于擔心違背“開放謙遜”這條“字節范”，員工們不敢暢所欲言。
據前員工說，開會時，TikTok美國主管會略過員工提出的有關RSU的問題。
據知情人士說，在2021年4月的一場員工大會上，已在TikTok品牌對外合作部工作兩年多的迪倫·榮克(Dylan Juhnke)詢問美國人力資源負責人，公司高層為何連續50周都在回避有關薪酬的問題。
他說，如果TikTok不打算回應此類問題，它應該直接說出來，而不是采取回避態度。
一份電子郵件副本顯示，不久后，公司高層通過郵件斥責了榮克那天在員工大會上的行為。據一位知情人士說，人力資源部還啟動了一項調查，并就TikTok是否能解雇榮克一事進行過討論。幾個月后，榮克辭職了。
TikTok沒有就有關員工具體經歷的說法發表評論，包括榮克這件事。
TikTok自稱是“快樂、有趣、多元化及驚喜體驗”的大本營。在榮克離職時發布的一份內部備忘錄中，他說，“TikTok對待員工的方式與TikTok平臺代表的東西截然相反?！?br>
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