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      不再自由!平臺“兩頭收錢”引爭議

      不再自由!平臺“兩頭收錢”引爭議

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      編輯: 愉見財經
      信息來源: 金融虎
      更新日期: 2022-04-22 18:20:24
      摘要

      近日,有網絡大病籌款平臺被曝向捐款人收取3元“支持費”等服務費用引發爭議,有用戶質疑,為何自己獻愛心給大病患者的捐款要被平臺扣去3元?南都記者實測發現,目前,輕松籌平臺相關選項默認關閉,而安心籌、初心籌平臺則默認開啟。

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      近日,某網絡大病籌款平臺被曝向捐款人收取3元“撫養費”等服務費,引發爭議。有用戶質疑,為什么自己給重病患者的捐款要被平臺扣除3元。南都記者實際發現,目前,輕松籌平臺相關選項默認關閉,平安籌、初籌平臺默認開啟。

      此外,除了部分平臺收取的“支持費”外,水迪奇4月7日宣布收取單個募投項目提現金額3%的服務費,單個募投項目最高5000元。

      告別免費時代后,從成立之初就一直宣稱“0手續費”的網絡配資平臺的收費標準是如何確定并合理的?這樣的收費應該如何監管?這些網絡集資平臺的盈利模式是否清晰?杜南記者就此展開了調查。

      捐贈者:

      更多的平臺開始收取平臺支持費。

      最近有爆料稱,通過向捐款人收取“支持費”來籌集資金很容易,甚至捐款到1元都是3元起收。

      杜南記者注意到,許多關于此事的投訴都可以在社交媒體和黑貓投訴上找到。有用戶抱怨,“在朋友圈看到別人需要幫助,出于好心給10元錢捐款。付款時是13元,收款人只收了10元。他們用小字默認支付,多扣3塊錢,屬于強制消費,隱性消費,利用大家的愛心。捐款我認,但這3塊錢我不認?!?/p>

      還有用戶投訴“《用戶資助說明》是捐贈過程中的預勾選選項,誘導用戶支付3元即可享受快速提現、技術支持、患者專屬顧問等服務?!痹撚脩暨€質疑,為什么平臺對外宣傳要收3元而不收服務費。收費標準是什么?收費后如何提供這些服務?

      杜南記者注意到,針對此事的諸多投訴,易到方面的回應完全一致。得到的回復是,“平臺沒有收取任何服務費,不存在支付誤導的意圖。如果你有愛心,愿意幫助平臺繼續運營,請留下你幫助我們的費用。當然,如需退款,請在輕松籌微信官方賬號——個人中心3354我的捐贈3354資助平臺申請退款?!?/p>

      有用戶表示,了解平臺運營需要成本,但對收費方式很反感。"這樣的強行收取打消了幫助他人的善意。"

      4月14日,南都記者實際發現,點擊輕松集資鏈接后,下方會出現一欄選項,詢問用戶是否已閱讀并同意《綠色通道服務說明》1《健康告知》。并解釋道“輕松籌款已經為200多萬經濟困難的重疾家庭提供了免費的籌款服務。支持3元獲得住院管家、手術安排、遠程會診等六大健康服務?!?/p>

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      該選項目前默認關閉,但在輸入捐款金額并點擊確認支付后,屏幕下方會有一個彈窗,再次出現上面的說明,有確認和取消兩個選項。如果點擊確認,還需要多交3元;如果點擊取消,只需要支付實際捐款金額。

      對此,易籌工作人員回應南都記者,稱“支持費”是平臺的運營成本,平臺頁面也有詳細說明。捐贈者有選擇權,不是強制的?!叭绻栀浾叻椿?,平臺會在申請后退還3元‘撫養費’。這一舉措是為了方便平臺更好的運營,維持運營成本?!?/p>

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      杜南記者發現,最初集資平臺3元的“支持費”選項是默認開啟的。

      除了輕松籌款,杜南記者實際發現,在安心基金平臺上捐款時,底部會有“加入安心大家”的選項。平臺解釋,3元加入安心人人(隨時可退),最高可獲得30萬重疾救助金。這個選項

      工作人員告訴南都記者,從4月7日開始,水滴基金開始全國統一執行收費政策,在平臺上收取集資人3.6%的手續費。其中3%為平臺在提現中收取的手續費,單個募投項目最高不超過5000元。而0.6%是作為第三方支付平臺的支付通道費。

      這位工作人員表示,水滴基金自2016年成立以來,已經幫助很多家庭成功募集資金,但是募集資金板塊長期處于虧損狀態,而維持公司運營成本的其他業務板塊如保險業務的利潤不足以支撐平臺的運營成本。因此,該公司選擇打破自成立以來采用的免費模式,向集資者提供服務。

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      水滴籌發布公告,試運行向籌款人收取平臺服務費。


      南都記者注意到,4月7日水滴公司還曾發布《水滴籌服務費試運行公告》,其中提到,為確?;I款人充分知曉平臺服務費規則,平臺將在發起籌款前告知并征得籌款人同意,并在籌款人提現時再次提示。


      而對于3%的收費標準,平臺方面表示,收取服務費不以盈利為目的,僅為了保障平臺持續健康運行,經過內部仔細核算,決定收取少量服務費,以覆蓋平臺部分運營成本。


      對此,中山大學傳播與設計學院副教授周如南向南都記者表示,這是平臺走向成熟的體現?!痹S多公益組織為某個項目進行公益慈善的公開募捐時,都會收取10%以內的手續費,只有少數不收手續費。而籌款平臺不屬于公益慈善,按照《慈善法》,屬于個人求助私立性救濟?!?/p>


      周如南告訴南都記者,籌款平臺如果明確告知用戶公益是有成本的,就不會有道德風險和商業模式的經營風險。


      中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江則向南都記者指出,這些平臺實質是商業性質的企業主體,運營過程中確實會產生一些成本和支出。如果企業根據運營的實際情況,來收取一定的費用彌補成本,只要不違反法律且做到事先有效的告知,(付費與否)完全由用戶自己來選擇,從法律上來說沒有明顯的問題。


      “但這些企業實際上開展的又是帶有公益屬性的業務,我覺得在開展公益屬性業務的同時,又摻雜了經營的項目在其中,這種行為可能從法律上講很難說它違法,但是項目本身確實不純粹?!标愐艚硎?,企業追求利益可以理解,但提供公益或者愛心服務的企業卻要從別人的愛心中扣取一部分手續費,就會讓一部分人在情感上比較難接受,也會影響人們獻愛心、捐款的意愿,甚至影響募捐結果。


      “所以我認為,只要是跟公益有關的項目,還應盡量保持公益的純粹性,不能把公益當做一種牟利的工具,打著公益的幌子去掙取利益,褻瀆了公益的初衷?!标愐艚f。


      盈利模式:

      以公益板塊引流以商業板塊變現


      水滴籌相關負責人接受媒體采訪時曾表示,水滴籌平臺常常被認為是公益組織,實質上平臺自身是一家商業公司?!拔覀儾⒉幌Mㄟ^收取服務費來實現所謂的盈利,而是希望能夠維持合理的運營成本?!?/p>


      但成立多年來,大多數網絡大病籌款平臺均對外宣稱“0服務費”,在打破免費模式前,這些做著“免費公益”的商業公司如何維系運營,一直是許多人心中的疑惑。


      周如南向南都記者表示,籌款平臺基本是公益先行商業跟進的運營模式,分為公益和商業兩個板塊。商業板塊實現變現,做跟醫療風險相關的商業性保險或金融產品的業務來制造盈利。


      據其介紹,有研究表明,普通人在經歷過身邊的親友進行重大疾病風險或進行相應的籌款行為時,會更加關注醫療方面的保險,行為轉化率更高,籌款平臺就是通過這種運營模式,實現了流量用戶沉淀以及商業轉化。


      周如南稱,籌款平臺通過前期“燒錢”確保市場占有率,后期實現變現,所以成本是由他們的盈利部分承擔。此后,當這種“燒錢”的商業模式受到了資本的青睞和認可時,會不斷有風投進行融資,保證他們的市場占有率。當這種市場占有率形成、商業模式打通,后續將會實現一種可持續性的商業模式。


      南都記者了解發現,以水滴籌公司為例,水滴公司此前使用“眾籌+互助+保險”的商業模式,2021年3月互助業務關停后,就只?!氨kU+眾籌”兩大業務,通過水滴籌眾籌平臺吸引流量,水滴保保險業務獲得收入。


      2021年5月,水滴公司正式在紐交所掛牌上市。據其招股書顯示,水滴保險市場收入是水滴公司收入的主要來源,受到水滴保險市場上消費者數量的顯著影響,而保險消費者主要來自水滴籌和水滴互助帶來的內部流量、第三方渠道流量和自然流量三個來源。


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      2018年至2020年,水滴公司用戶獲取和品牌建設的營銷費用分別為8629.9萬元、7.93億元和17.43億元。


      依靠“互聯網+”發展的水滴公司,走的是和其他互聯網公司一樣的流量打法,“燒錢”獲客。2018年至2020年,水滴公司用戶獲取和品牌建設的營銷費用分別為8629.90萬元、7.93億元和17.43億元。而在銷售和營銷費投入不斷攀升背后,是水滴公司虧損逐年增高。2018年至2020年,水滴凈虧損分別為2.09億元、3.22億元和6.64億元。


      直到2021年第四季度,水滴公司才一轉此前虧損局面。據水滴公司發布的2021年第四季度和2021財年未經審計財報數據顯示,公司2021年第四季度調整后凈利潤約590萬元,而此前第三季度調整后凈虧損4.536億元,2020年同期調整后凈虧損1.91億元。


      從營收數據來看,水滴公司盈利能力的提高,主要依靠的不是增加營收,而是控制成本。水滴公司2021年第四季度凈營業收入從2020年同期的8.303億元降至6.039億元,同比下降27.3%。但2021年第四季度,水滴公司銷售和營銷費用比上一季度下降69.2%,總運營成本和費用下降47.5%,因此與前幾個季度相比,凈虧損率從負61.2%環比收窄至負11.8%。


      監管焦點:

      收費費率如何核算、比例如何確定


      網絡大病籌款平臺自成立以來就備受關注,各界對其一直存在爭議。從數據來看,確實有許多陷入困境的大病患者及家庭因此得到了幫助。據水滴公司財報數據顯示,截至2021年12月31日,已有約3.94億人通過水滴籌向近240萬患者提供幫助,捐贈總額超過484億元。輕松籌官網顯示,輕松籌已累計籌款超過255億元。


      但近年來,網絡眾籌在幫助不少家庭解決困難外,求助者籌款審核缺位、弄虛作假、眾籌平臺為爭奪病患“掃樓”等現象影響了人們對網絡眾籌的評價和信任。


      南都此前報道,2018年5月,南都記者曾實測水滴籌、愛心籌、輕松籌三大平臺發現,用虛假診斷證明及住院證明,即可輕易通過三家平臺的身份證明審核、醫療證明審核,成功對外發起籌款求助。同事們分別進行小額捐助后,南都記者在三家平臺上均提現成功。


      2019年4月8日,相聲演員吳鶴臣突發腦出血而住院救治,其家人在“水滴籌”上發起籌款,金額為100萬元。隨后有網友發現,吳家在北京有兩套房產、一輛車,卻在眾籌時勾選了“貧困戶”標簽,引發熱議。隨后“水滴籌”平臺將該項目關閉。


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      2020年4月曝出輕松籌員工被水滴籌員工在醫院內毆打。


      2019年11月30日,水滴籌被曝在超過40個城市的醫院派駐地推人員,這些地推人員在多地醫院逐個病房,引導患者發起籌款,模板化撰寫求助人故事,對其財產狀況不加審核甚至有所隱瞞。2020年4月,還出現了輕松籌員工被水滴籌員工在醫院內毆打事件。


      此外,自成立之初便一直宣稱“0手續費”,而如今各大平臺打破免費模式,網絡眾籌平臺收費應如何監管?


      中國科學院大學經管學院教授呂本富向南都記者表示,網絡眾籌平臺的商業化操作需要一定的運營成本,且國家目前沒有明確規定商業平臺不得進行收費,其收取維持費用是合理的。但是,“關鍵在于收費的費率是如何核算的?這種收費的比例由誰來定?”


      “因為涉及籌款性質,平臺收費的費率是否需要相關部門批準,或是讓市場自動調節,還是讓所有籌款平臺達成行業自律?!眳伪靖唤忉尫Q,市場自動調節就看幾大平臺誰給出的費率更低,可能就會有更多的用戶選擇在該平臺進行捐款和籌款,讓平臺自由競爭,但競爭要透明化。行業自律則需要行業內平臺和專家一起商定收費費率。


      對于網絡眾籌平臺該如何監管,呂本富認為,首先要明確籌款平臺的性質?;I款平臺需要民政、金融、市場管理以及衛健委等多個部門協同發力,交叉管理。此外,行業想要更好的良性發展,最重要的是透明性?!皹淞⑿袠I的良好聲譽,才能實現良性健康發展?!?/p>


      陳音江認為,為了促進這種新型業態的健康發展,需要建立健全相關的法律規定?!半S著新興互聯網業態快速發展,像水滴籌這樣的互聯網捐助平臺,相關法律法規是滯后的?!彼硎?,建立健全相關的法律規定,可以為監管部門提供執法依據,也為相關企業劃定法律紅線。


      周如南則建議,為了更好進行監管,首先要迅速出臺相關立法,將籌款平臺規范化。第二是政府要加強監管力度,交給相關職責部門管理。第三是行業需要自律,除了相應的行業共識和公約,更加完善行業的相關規定,從而形成對行業的約束力。第四是媒體監督,媒體通過輿論監督,實現對籌款平臺的行為約束。第五是公眾監督,可以組成團隊對籌款項目進行核實,避免造假行為出現,對社會道德層面造成沖擊。

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