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      中消協發布年度報告:特斯拉、星巴克、大潤發、奈雪氏茶等 被命名為

      中消協發布年度報告:特斯拉、星巴克、大潤發、奈雪氏茶等 被命名為

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      編輯: 藍藍
      信息來源: 金融虎
      更新日期: 2022-04-22 15:26:07
      摘要

      4月22日,中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》。網絡交易中依托平臺或與平臺緊密合作的第三方鑒定機構規范性差。一些未獲得品牌授權的第三方鑒定機構在品牌真假鑒別中充當了“裁判者”角色,其鑒定資質及相關報告的合法性,成為平臺與消費者平臺與平臺間爭議分歧的焦點。

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      4月22日,中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》。

      中消協首次做年度報告

      全面梳理消費者維權事業。

      顯色法

      來看看《年度報告》怎么說。

      01

      去年的梳理

      重點領域消費侵權

      過度收集和利用消費者個人信息

      互聯網通過收集個人信息甚至隱私來提供“免費”或“個性化”的服務。但消費者不一定能獲得方便、快捷、公平、安全的“體貼”體驗。

      APP收集并利用“周邊信息”形成“用戶畫像”,但消費者往往不知道其同意。

      消費和支付功能需要消費者綁定個人銀行賬戶。

      食品安全風險仍需警惕。

      還有很多關于食品安全和質量的投訴。主要問題有:食品腐敗過期,餐飲場所衛生條件差,經營不規范;有些網購食品屬于三無產品;個別無良商家篡改生產日期;概念的炒作和虛假宣傳;網絡名人的產品流量過度營銷,質量穩定性差。

      一些知名品牌被曝出食品安全事件:

      星巴克私自更改成分標簽,使用過期成分。

      吉野家臭肉末

      小龍坎的廚房又臟又亂。用掃帚夯實制冰機。

      大潤發超市隔夜壞肉絞成肉餡香腸。

      “乃雪的茶”用的是爛水果。

      《胖兄弟》肉蟹盆死蟹冒充活蟹

      .

      新能源汽車消費導致維權出現新問題。

      汽車安全問題,如突然加速、熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈等。

      新能源汽車消費糾紛【黑貓投訴】新問題多,維權有難度。

      比如2021年4月上海車展特斯拉車主維權事件,11月廣州車展車主現場維權事件,都反映出消費者在汽車領域,尤其是智能網聯汽車領域仍然存在痛點、難點和堵點。

      二手車銷售信息與實際情況不符,交易后汽車存在質量問題。

      一些高端、“緊俏”車型在明碼標價的情況下銷售,已經成為一種“潛規則”。

      預付式消費退費問題突出。

      全國消費者協會2021年受理的消費者投訴數據顯示,校外教育培訓投訴80528件,同比上升43.4%,其中大部分與退款糾紛有關。

      有些培訓機構因為經營不善或資金鏈斷裂,跑路后很難收回預付費用。一些培訓機構為了規避“一次收費不得超過3個月”的規定,采取各種方式變相提高單門課程和總培訓費用;

      一些機構誘導消費者申請“消費貸”。在這些機構關閉后,消費者仍然需要按時償還貸款。

      對未成年人和老年人的侵害形式多樣而復雜。

      未成年人(34.320,-0.70,-2.00%)線上線下過度消費引發的糾紛主要有:

      未成年人花大筆錢給網游賬號充值打賞主播,家長申請退款被平臺拒絕。未成年人花幾千塊錢買手機、寵物、游戲卡等。父母發現后要求退貨,導致與商家發生糾紛。

      個別商家鼓勵未成年人為“飯圈”偶像“打架”,或以收藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。

      老年人消費投訴主要集中在購買保健品、投資收藏品、理財、健康預付卡、電視購物、網絡購物等領域。主要問題是:

      利用小恩小惠,打親情牌,用虛假宣傳、誤導價格誤導老人,甚至掏空老人的“錢袋子”。

      打著“專家”旗號舉辦健康講座,洗腦推銷,獲取信息或騙取財物。

      利用老年人識別能力差、缺乏相關金融科學知識等弱點,誘導老年人購買

      sp;懲罰性賠償制度適用及“職業打假人”訴求裁判標準不一

        

      如在勵軒琦訴福州愛品惠貿易有限公司網絡購物合同糾紛一案中,一審法院以原告一年內在不同法院提起多起司法訴訟為由,認定原告的交易目的不符合相關法律有關“消費者”的定義,因此不支持其十倍賠償訴訟請求。而二審法院在2021年作出的終審判決中撤銷了一審法院判決,支持了原告“退一賠十”訴求。

        

      ?消費者集體訴訟機制尚未完全建立

        

      ?消費基礎設施和公共服務供給質量尚需提升

        

      如因生產標準不統一、充電接口不兼容、管護維修不到位

        

      充電“僵尸樁”現象較為普遍。假日集中出行期間,新能源車在服務區排長隊充電,放大了消費者的“里程焦慮”,拉低了消費滿意度。

        

      ? 科學消費和理性消費理念有待鞏固加強

        

      如部分消費者仍迷信經營者集中促銷但“先漲價后打折”等價格套路和促銷陷阱,不斷誘導消費者投入更多時間精力,透支付款能力。

        

      部分經營者利用消費者貪小便宜心理,通過不當“算法”誘導消費者盲目消費。

        

      03

        

      大數據殺熟、“小眾業態”維權成本高

        

      困擾網絡消費者

        

      網絡平臺存在市場自治短板

        

      一是平臺對特定時間節點促銷行為的干預管控不夠;

        

      二是直播帶貨門檻低問題多,平臺管理治理力度需要加強。

        

      新業態、新模式挑戰傳統制度與治理方式

        

      一是社交型、分享型營銷“嵌入”移動互聯平臺產生消費關系界定的新問題;

        

      二是網絡廣告與社交營銷的深度融合對屬性和責任認定面臨挑戰;

        

      三是技術應用于廣告營銷對監管手段的創新提出新需求;

        

      四是APP自動扣費監管存在規則適用難題;

        

      五是盲盒營銷缺乏明確規則,消費維權爭議解決難度大。

        

      “大數據殺熟”監管存在難題

        

      “殺熟”行為在交易層面帶來的主要問題有:

        

      一是限制了消費者價格選擇自由,可能誘發消費者對市場定價機制的不信任;

        

      二是形成了事實上的價格歧視,可能侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權;

        

      三是個性化定價擴展了經營者實施價格競爭策略的多樣性,但也可能產生限制競爭的效果;

        

      二手交易等“小眾業態”消費維權難度大

        

      二手交易平臺上信息不透明、買賣假貨、盜版、釣魚詐騙、銷售違禁品等現象時常發生。部分平臺的交易規則和治理措施落實不到位,消費者維權難度大。

        

      網絡交易中依托平臺或與平臺緊密合作的第三方鑒定機構規范性差。一些未獲得品牌授權的第三方鑒定機構在品牌真假鑒別中充當了“裁判者”角色,其鑒定資質及相關報告的合法性,成為平臺與消費者平臺與平臺間爭議分歧的焦點。

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